چگونگی مدیریت یک سالن زیبایی موفق (نکات مدیریت سالن زیبایی)

چگونه یک سالن زیبایی را با موفقیت مدیریت کنیم؟ (نکات مدیریت سالن زیبایی)

آیا آرزوی تبدیل شدن به یک مدیر خوب یا بهترین مدیر را برای سالن زیبایی خود دارید؟ آرایشگر بودن همیشه هدف نهایی کسانی نیست که از دوره های مختلف آرایش و زیبایی فارغ التحصیل می شوند. برخی برای راه اندازی کسب وکار آرایشی خود در دوره های مختلف شرکت می کنند، برخی تمایل دارند در برندهای معروف آرایشی مشغول به کار شوند و برخی دیگر ترجیح می دهند یک سالن زیبایی را مدیریت کنند.

مدیران سالن های زیبایی بر عملکرد روزانه یک سالن زیبایی نظارت می کنند و وظایف آنها شامل اطمینان از اینکه سالن از تمام منابع لازم برای اجرای جاری برخوردار است، می باشد. راضی نگه داشتن مشتریان و کارکنان بسیار مهم است و مهمتر از همه موارد مدیران سالن های زیبایی باید مطمئن شوند که سالن در حال سودآوری می باشد. این مقاله نکاتی را در مورد بهترین استراتژی ها برای مدیریت یک سالن زیبایی در اختیار شما قرار می دهد.

مدیریت سالن زیبایی چیست؟

مدیریت سالن زیبایی به مدیریت کلی عملیات روزانه سالن اشاره دارد. تمرکز بر تولید مشتری و سود از طریق اهرم های عملکردی مانند ارزش مشتری و مدیریت فروشنده، استراتژی بازاریابی و ارائه خدمات است. این کار معمولاً توسط مدیر یا صاحب سالن زیبایی انجام می شود.

مدل های کسب و کار سالن های زیبایی مختلفی وجود دارد. برخی از سالن‌ها براساس کمیسیون کار می‌کنند، برخی از آن‌ها با پرداخت مزد ثابت، برخی اجاره‌دهنده غرفه هستند و … . این مدل‌های کسب‌وکار متفاوت چالش‌های متفاوتی را ارائه می‌کنند که نیاز به راه‌حل‌های متفاوتی دارد.

با این حال صرف نظر از هر مدل کسب و کار در مرتبط با سالن زیبایی چندین اصول جهانی وجود دارد که صاحبان و مدیران سالن‌ها می‌توانند برای ایجاد یک محیط کاری و فرهنگی که در آن کارکنان با انگیزه و و به صورت سازنده مشغول به کار هستند، رعایت کنند.

نکاتی در مورد نحوه مدیریت سالن

چشم انداز خود را ایجاد کنید

داشتن چشم انداز روشن کسب و کار را به سمت موفقیت سوق می دهد. ایجاد یک هدف روشن خواه کوتاه مدت یا بلند مدت برای هدایت کسب و کار در مسیر درست همیشه مهم است.

آیا قصد دارید سالن زیبایی خود را ظرف یک سال گسترش دهید؟ برنده جایزه یا اعتبار خاصی شوید؟ میزان فروش خود را به بالا ببرید؟ چشم انداز شما هر چه باشد آن را در قالب کلمات بیان کنید و آن را با افرادی که با آنها کار می کنید به اشتراک بگذارید. تیم خود را جمع کنید تا با شما در جهت همان هدف همکاری کند و مطمئن شوید که هیچ کس عقب نمی ماند.

ارتباط قوانین و خدمات را بیان کنید

همیشه دلیل قوانین، خط مشی ها، رویه ها و استانداردهای اجرا شده در سالن زیبایی را برای کارکنان توضیح دهید زیرا ممکن است آنها چنین قوانینی را متفاوت تفسیر کرده باشند.

اطمینان حاصل کنید که کارکنان سالن زیبایی شما متوجه شده اند که عملکرد کاری آنها بر کیفیت تجربه مشتری که توسط سالن زیبایی شما ارائه شده، تأثیر می گذارد. همچنین مستلزم این است که عملکرد آنها نه تنها بر موفقیت سالن زیبایی بلکه بر پیشرفت شغلی آنها نیز تأثیر دارد.

ارتباط بسیار مهم است

ارتباط منظم با پرسنل یکی از عوامل کلیدی کسب و کار است. جلسات منظم کارکنان را برای ارائه به روز رسانی ها، دستور کارها و رسیدگی به مسائل برگزار کنید.

مطمئن شوید که برنامه ریزی ها، آماده سازی و ارائه ها را دنبال می کنید. تیم را در برنامه ریزی برای تبلیغات و ایده های بازاریابی جدید درگیر کنید. همیشه نظرات کارکنان را در فرآیندهای کلیدی تصمیم گیری لحاظ کرده و در نظر بگیرید.

به کارکنان خود نزدیک شوید، اما نه خیلی نزدیک

در یک محیط کاری عجیب و غریب مانند یک سالن زیبایی گاهی اوقات سخت است که بین حرفه ای نگه داشتن آن و سرگرم کننده بودن آن مرزی قائل شوید.

این یک چالش برای مدیران سالن زیبایی است. تعیین مرز بین سخت گیری و ملایم بودن کار سختی است با این حال به خاطر داشته باشید که برای موفقیت باید سعی کنید تعادل کاملی بین این دو برقرار کنید. این مهم است که اقدامات و تصمیمات شما باعث ایجاد نارضایتی کارکنان شما نشود.

شما ممکن است با جلب اعتماد کارکنان خود و به طور کلی مودب بودن شروع کنید. به داستان های آنها گوش دهید و برای آنها به عنوان یک انسان ارزش قائل شوید و در عین حال بازخورد سازنده ارائه دهید و مسئولیت پذیری را حفظ کنید.

از شکایات مشتری استفاده کنید

نظرات مشتریان، فهرستی از شکایات و نحوه حل آنها، منبع خوبی از اطلاعات در مورد کیفیت خدمات سالن زیبایی هستند.

آنها نشان می دهند که چگونه می توان از مشتریان مراقبت کرد، کارکنان چگونه کار می کنند، یا اینکه آیا امکانات سالن زیبایی نیاز به بهبود دارد. تدوین رویه هایی برای رسیدگی به شکایات مشتریان و همچنین برای راهنمایی کارکنان در مورد چگونگی حل و فصل مسائل در زمان مناسب بسیار مهم است.

همچنین مهم است که ثبت شکایات و حل و فصل آن ها را، برای رسیدگی به علت موضوع، اجتناب از تکرار همان مشکل و ایجاد بهترین شیوه از آن،حفظ کنید. کارکنان باید همیشه در نظر داشته باشند که شکایات باید جدی گرفته شود زیرا به طور قابل توجهی بر یکپارچگی سالن زیبایی تأثیر می گذارد.

به عنوان مدیر سالن یک تیم قوی بسازید

وظایف مدیر سالن زیبایی همچنین شامل حل هر گونه مسائل مبرم در مورد منابع انسانی در سریع ترین زمان ممکن است. کارکنان باید توانایی مدیر را برای ارائه راه حل های موثر برای هر گونه مشکل در سالن زیبایی تشخیص داده و درک کنند.

با این حال بهترین مدیران سالن زیبایی نه تنها حلال مشکلات خوبی هستند، بلکه تیم سازان خوبی نیز به حساب می آیند. آنها باید بتوانند به کارکنان خود نشان دهند یا به آنها بیاموزند که چگونه با کار تیمی مناسب مشکل را حل کنند. یک تیم قوی می‌تواند به چالش‌ها به محض بروز مشکلات رسیدگی کند. انجام تمرین‌های تیم‌سازی می‌تواند به شما در به وجود آوردن کارمندان سالن زیبایی قوی و متحد کمک کند.

ارتباطات را سرگرم کننده کنید

فرهنگ کاری شاد و مثبت نه تنها رفاه و بهره وری کارکنان را بهبود می بخشد بلکه باعث ایجاد مشتریان خوشحال می شود. فقط داشتن یک ارتباط منظم با کارکنان کافی نیست بلکه باید مطمئن شوید که این کار سرگرم کننده، مثبت و جذاب است. می توانید جلسات ماهانه کارکنان را با موضوعات مختلف برگزار کنید، در طول جلسات میان وعده و نوشیدنی تهیه کنید یا به آرایشگرانی که عملکرد خوبی دارند جایزه بدهید.

نوآور باشید

ترندهای زیبایی به سرعت تغییر می کنند. به عنوان مثال یک مدل موی مد روز به ندرت برای سال ها باقی می ماند. ظاهر نمادین امروز ممکن است در فصل آینده کارآمد و مطابق سلیقه مشتریان نباشد. بنابراین یک مدیر سالن زیبایی خوب مطمئن می شود که کسب و کار سالن زیبایی با ترندهای در حال تغییر زیبایی تطبیق می یابد. برای ماندن در صدر صنعت سالن زیبایی بسیار مهم است که نوآور باقی بمانید. به آرایشگران خود اجازه دهید خلاق باشند و آنها را تشویق کنید تا ایده های جدیدی را برای خدمات سالن ارائه دهند.

بازاریابی را فراموش نکنید

بازاریابی یک عامل کلیدی در هدایت مشتریان به سالن زیبایی است. تبلیغات سالن ها را در وب سایت ها و شبکه های اجتماعی که بازار هدف مشابهی با سالن زیبایی دارند قرار دهید. تبلیغات متقابل نیز یک استراتژی بازاریابی خوب است.

خدمات سالن خود را در مشاغلی که در راستای کسب و کار شما خدمات تکمیلی ارائه می دهند، مانند آرایشگران، برنامه ریزان عروسی  و آتلیه های عکاسی تبلیغ کنید. همچنین می توانید تخفیف ارائه دهید یا یک برنامه ارجاع مشتری با جوایز هیجان انگیز ایجاد کنید و به مشتریان خود اجازه دهید بازاریابی را برای شما انجام دهند. شما می توانید از کدهای QR برای تخفیف دادن به مشتریان خود و ایجاد یک اکوسیستم ارجاع آسان و ایمن استفاده کنید. از پلتفرم های رسانه های اجتماعی اصلی مانند فیس بوک، اینستاگرام و توییتر استفاده کنید و از حداکثر ویژگی های آنها را نهایت استفاده را بکنید.

سالن زیبایی خود را خودکار کنید

انجام قرارها و رزروها می تواند زمان بر باشد و شما را از انجام سایر وظایف باز دارد. در این مرحله ممکن است تمایل داشته باشید تا سالن زیبایی خود را خودکار کنید و از نرم‌افزارهایی برای ساده‌سازی و یکپارچه‌سازی تمام فرآیندهای تجاری اصلی سالن استفاده کنید که این به بهبود گردش کار و افزایش بهره وری کمک می کند.

صرف نظر از اینکه شما یک فرد کاملاً مبتدی هستید یا سال ها تجربه در مدیریت یک سالن دارید، موفقیت مستلزم ایجاد یک پایه محکم برای یک سالن زیبایی موفق و پایدار است.نکاتی که در این مقاله به آن اشاره شد می تواند به شما در انجام این کار کمک کند.

به یاد داشته باشید که کسب و کارهایی با عملکرد بالا از ایجاد و حفظ روابط سالم و خوب بین کارکنان و مدیران سالن شکوفا می شوند. این امر مستلزم شادی و با انگیزه نگه داشتن کارکنان و حفظ آرامش در هنگام بروز مشکلات در سالن است. اگر شما با الگوبرداری بتوانید فرهنگ کاری خود را به گونه ای ایجاد کنید که باعث تقویت روحیه کارکنان شود، موجبات تشویق عملکرد کاری خوب کارکنان را فراهم خواهید کرد.